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Preguntas sobre instalar, entrar y conectar (México)
Veintiuna dudas que aparecen entre la descarga y la primera pantalla con precios moviéndose. Están ordenadas por el momento en que suelen surgir: antes de instalar, durante el acceso, con el programa ya abierto y al cambiar de dispositivo.
Casi ningún atasco del principio es un fallo del programa. Son tres cosas: un dato copiado mal, dos contraseñas confundidas o una expectativa equivocada sobre qué hace cada pieza. Esta página va por ese orden.
Antes de descargar nada
¿Es obligatorio instalar un programa?
No. Exness Terminal se abre en cualquier navegador moderno y no ocupa espacio en disco. Instalar MetaTrader es una opción, no un requisito.
¿Cuál elijo: MT4, MT5, Terminal o la app?
Por dispositivo y por costumbre. En el navegador, Terminal; en el celular, Exness Trade; en la computadora, MetaTrader 5 si quieres todo el instrumental o MetaTrader 4 si prefieres algo más liviano. Las cuatro se conectan a la misma cuenta.
¿Qué diferencia real hay entre MT4 y MT5?
MT5 trae 21 intervalos de tiempo, 38 indicadores integrados y 44 objetos de análisis, seis tipos de órdenes pendientes, profundidad de mercado y calendario económico. MT4 trae 9 intervalos y más de 30 indicadores, con órdenes de mercado y pendientes.
¿Mi computadora aguanta?
MetaTrader 4 pide Windows 7 o posterior, alrededor de 1 GB de memoria y unos 100 MB de disco; también existe build para macOS. Para el navegador basta una conexión estable.
¿De dónde se descarga?
Solo del sitio oficial de Exness o de las tiendas oficiales de aplicaciones. Circulan instaladores falsos que imitan plataformas de trading y piden exactamente las mismas contraseñas que la versión buena.
¿Cuesta algo el programa?
Las plataformas no tienen costo y la cuenta demo tampoco. Los costos aparecen al operar con dinero real y no dependen del programa que uses.
La ventana de acceso
Me pide número de cuenta, contraseña y servidor. ¿De dónde salen?
Los tres aparecen en el Área Personal, junto a la cuenta de trading que hayas creado. Cópialos de ahí; escribirlos de memoria es el origen de la mayoría de los «no puedo entrar».
¿Por qué tengo dos contraseñas distintas?
Porque son dos accesos: una abre el Área Personal, otra conecta la plataforma de trading. Se restablecen por separado desde el Área Personal, y conviene que no sean iguales.
No encuentro mi servidor en la lista.
Escribe el nombre exacto que figura junto a tu cuenta para filtrar la lista. Si sigue sin aparecer, comprueba que estás abriendo el programa que corresponde a esa cuenta: el Área Personal indica la plataforma de cada una.
Entré, pero la cuenta aparece vacía.
Suele ser otra cuenta de la lista, no un problema. En el Área Personal puedes tener varias — demo y reales — y cada una tiene su propio número.
¿Hace falta verificación para probar la plataforma?
Para la demo no: correo y contraseña, dinero virtual y sin límite de tiempo. Para una cuenta real sí hay verificación de identidad (KYC) con documentos.
¿Puedo activar una segunda comprobación al entrar?
Sí, la autenticación en dos pasos se activa desde el Área Personal y se aplica al iniciar sesión. Es la protección más barata de todas: no cuesta nada y solo añade unos segundos.
Con el programa ya abierto
Los precios están congelados.
Eso es conexión, no mercado. Mira el indicador de conexión del programa y tu internet. Los fines de semana, además, muchos instrumentos no cotizan.
No veo el instrumento que busco.
La lista visible se puede filtrar. En el panel de instrumentos hay una opción para mostrar el conjunto completo; desde ahí se añade al listado y aparece en el gráfico.
¿Dónde está el campo para el tamaño de la operación?
En la ventana de la orden, junto a los botones de comprar y vender. Ese campo — el volumen — decide cuánto pesa en dinero cada movimiento del precio; la conversión se practica en la calculadora.
Puse un stop-loss y no sé si se guardó.
Se comprueba en la fila de la posición: el nivel tiene que aparecer en su columna. Si la columna está vacía, la instrucción no llegó al servidor. Más detalle en qué vigila el servidor.
¿Los indicadores integrados dicen qué hacer?
No. Calculan sobre precios pasados y los dibujan. Nadie predice los precios de forma confiable, y ningún cálculo del programa es un consejo.
Cambié algo y ahora el gráfico se ve raro.
Casi todo es reversible: el tipo de gráfico, el intervalo y la plantilla se vuelven a elegir en la barra superior. Cómo está armada esa ventana se explica en la ventana del gráfico.
Entre dispositivos, y cuando algo falla
¿Se sincroniza lo que hago en el celular con la computadora?
Las posiciones sí: en MetaTrader 5 se sincronizan entre escritorio, web y móvil en la misma cuenta. La configuración visual no: plantillas e indicadores del programa instalado se guardan en tu disco.
Reinstalé y perdí mis plantillas. ¿Perdí algo más?
No. Cuenta, saldo, posiciones e historial viven en el servidor del bróker. Lo que se pierde al reinstalar es la decoración.
Cerré el programa con una operación abierta.
Sigue abierta. Lo que decide su final son las instrucciones que le adjuntaste antes de cerrar, no la pantalla.
¿Puedo tener abierto el mismo terminal en dos equipos?
Lo práctico es no depender de eso: usa el que tengas a mano y comprueba siempre el estado en la lista de posiciones, que es la misma en todas las vías.
El programa pide actualizarse.
Las actualizaciones llegan por el propio programa o por la tienda de aplicaciones. La versión web no tiene ese paso, porque no hay nada instalado que envejezca.
Nada de esto resuelve mi caso.
Reúne tres datos antes de escribir: qué plataforma usas, en qué paso exacto se detiene y qué mensaje aparece. Con eso, la conversación en la página de ayuda empieza por la mitad.
Una advertencia que no es técnica
Tener el software funcionando no protege el dinero. Muchas personas pierden dinero cuando empiezan a operar, y una instalación impecable no cambia eso: el trading es una habilidad con riesgo real, no un atajo hacia ingresos. Practica con dinero virtual todo el tiempo que quieras y arriesga solo lo que puedas permitirte perder.
Los CFDs son productos complejos. Operar implica riesgos y puede no ser adecuado para todos. Los resultados en una cuenta demo no garantizan los de una cuenta real.
Sigue avanzando
De registro a terminal conectado
El orden en que nacen los datos que pide la ventana de acceso.
Ver la cadenaLa forma más rápida de resolver dudas es tener la pantalla delante.
Una cuenta demo se crea con correo y contraseña, funciona en las cuatro plataformas y usa dinero virtual sin límite de tiempo. El botón abre el registro oficial de exness.com a través de un enlace de socios.
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